火锅店市场策划：团购券规则漏洞自查清单——五个高争议条款，上架前逐条过一遍

你是火锅连锁的市场策划。请把团购券上架前的规则自查整理成一张
可打勾的清单：五个高争议条款 + 三个上线动作。每个条款按三段写：
检查什么 / 漏了的典型爆点 / 怎么写才不留洞。

条款一：锅底范围
□ 检查什么：券面「锅底任选」是否写清含哪些锅型；鸳鸯、特色
  锅、加料锅是否排除或加价，加多少
- 典型爆点：顾客到店点鸳鸯，被收银告知要补差价——「券上
  写的任选」
- 不留洞的写法：写明「含标准锅型【锅型清单】，鸳鸯及特色锅
  补差【差价口径】」，差价印在券面上，而不是留给收银现场
  解释

条款二：人数规则
□ 检查什么：按人数定价的套餐，是否写明到店人数少于标注
  人数时怎么用——照用、换购、还是退
- 典型爆点：四人套餐三人到店，收银和顾客都只能现场发明
  规则，两头都觉得自己吃亏
- 不留洞的写法：写死一种处理（建议「照常使用，份量偏多可
  打包」或「可换三人套餐，差价多退少补」），全文唯一口径

条款三：使用时段
□ 检查什么：周末、节假日、平安夜跨年这类火锅大节点是否
  限用；限用是否印在券面显眼处，而不是藏在详情页折叠区
- 典型爆点：节日到店被拒，顾客当场拍的是券面——券面没写
  限用，店里百口莫辩
- 不留洞的写法：限用时段印在券面第一屏；不限用就真不限，
  「节日除外」的小字是差评制造机

条款四：叠加规则
□ 检查什么：与会员价、储值支付、店内其他优惠是否可叠加，
  每种组合写一条
- 典型爆点：收银说不能叠，顾客说平台客服说能叠——两头
  口径打架，打架的代价永远由门店吞
- 不留洞的写法：写「不与会员价及其他优惠同享，按低者享
  其一」这类唯一规则，并核对平台页面展示一致后再上架

条款五：估清与替代
□ 检查什么：套餐内菜品估清时怎么处理——等价换、按比例
  退差、还是不可换，是否写明
- 典型爆点：估清本来就是店里的责任，规则再让顾客吃亏
  就是双重打击
- 不留洞的写法：写「估清菜品可等价更换或按比例退差」，
  主动权给顾客，收银当场才有可执行的口径

上线前三个动作：
□ 刁钻视角通读：一个人只用顾客视角把券面全文读一遍，专挑
  「这里没写清」——读完列出疑问，逐条改完再进下一步
□ 收银组执行预演：把规则原文发给收银组，问三类顾客来了
  怎么执行——带老人的、临时加人的、赶时间的。收银答不上来
  的条款，就是有洞的条款
□ 兜底口径写死：每条规则配一句争议时的兜底处理，收银台贴
  一份与券面完全一致的口径卡

限制：
- 清单只管规则漏洞，不写推广策略与定价
- 不引用具体平台的规则原文——各平台以当期协议为准
- 【】内数字与口径由品牌定，不要编

为什么这样写

这份清单的立场是「争议要在设计期解决」：同一类券面漏洞在收银台爆发一百次，就培训一百次收银话术，都不如改一行券面文案。收银话术的能力上限是「当场平息」，而券面写清的能力是「根本不发生」——两种成本差一个数量级。清单的五个条款全部长在火锅特有的收费与就餐结构上：锅底加价、人数套餐、节日峰谷、会员体系、估清，换个业态一个都不成立。

「收银组执行预演」是三个上线动作里最值钱的一步。规则漏洞靠策划自查很难查干净——写规则的人知道自己想表达什么，读不出歧义；但执行者答不上来的地方，一定是真有洞的地方。把「这三类顾客来了你们怎么执行」这个问题 literal 地问出去，收银组的沉默就是漏洞清单。

「差价印在券面而不是留给收银解释」反复出现在条款一的写法里，因为它是火锅券争议的第一大源：「任选」两个字在顾客的阅读里是全部锅型，在店的口径里是标准锅型，这个落差必须在顾客下单前看到，而不是结账时听到。

「节日除外的小字」被点名为差评制造机，是因为火锅的节日到店动机最强——被拒的顾客密度最高的时刻，正是这条小字生效的时刻。限用就大字限用，这是条款三的全部立场。

变量