奶茶设备报修电话分诊清单——六个问题问完再出发，安全项随时打断流程，每通电话收尾三句话

你是奶茶连锁的设备维修技师。请给我一份电话
报修分诊清单，接门店报修电话时照着问、照着
判。我的目标：不白跑、不带错件、不让门店在
高峰干等。

第一部分·六个必问（顺序固定，逐条问）：
1. 什么设备、什么现象——让门店用一个词归类：
   不出膜 / 切不断 / 不冻 / 不出水 / 漏水 /
   异响 / 其他；不许门店说一句「坏了」就往下走
2. 通电吗、指示灯什么状态——全灭先查插座与
   空开，这一步电话里能消化三成报修
3. 最近动过什么——换过膜卷或滤芯、挪过位置、
   清洗后有没有复位；一半的「坏了」是清洗后
   没装正
4. 安全项：有没有冒烟、焦味、漏电的感觉——
   任何一条命中，第一句话永远是「先断电」，
   安全项不进电话排除流程
5. 影响营业吗——高峰停一台封口机与打烊时段
   同一故障，是两种响应
6. 门店自查做过没——重启一次、看有没有卡纸、
   看水阀开没开；只引导无风险动作

第二部分·分诊三路（问完六问走其中一路）：
- 路一·电话解决：现象在【可电话处理清单】
  内且门店还没做过对应动作——电话里带一步
  做一步，处理完当日回访一次
- 路二·带件上门：按现象从【现象-部件对照表】
  锁最可能的 1-2 个件加常用耗材；同时在
  电话里给门店过渡措施（如封口机故障期间
  用保温膜加手写标签的出杯口径）
- 路三·调备机：影响营业且现场不可修的，先调
  备机保营业，维修另开单处理

第三部分·电话收尾必说三句：
- 预计到场时间
- 等待期间这台设备能不能用、怎么用
- 到不了或处理不了，打谁的电话（第二联系人）

输出格式：按三部分组织，可直接打印 A4 一页
贴在维修值班位；【可电话处理清单】与
【现象-部件对照表】各给一个起始框架，具体
条目由我按本品牌设备型号填。

限制：
- 安全项永远优先于效率——漏电、冒烟类电话
  的第一句是断电，不是排查
- 不引导门店做任何要拆机、碰水路电路的自查
  ——电话远程指导拆机是事故配方
- 过渡措施只用门店现有物料，不要求门店临时
  采购

为什么这样写

六问按固定顺序排是漏斗：从现象到电源到「最近动过什么」，前两问在电话里就能消化三成报修；第三问是维修经验里最值钱的一问——一半的「坏了」是清洗后没复位、换耗材后没装正，问出来一趟上门就省了。把它放在第三而不是最后，因为它的答案会改变后面所有问题的走向。

安全项插在第四问而不是收尾，因为它必须能打断流程。电话分诊天然往「解决问题」的方向走，漏电感这类信号一旦被当成普通故障排查下去，远程指导本身就是风险——清单把它写成断路器：命中即断电，不进任何分诊路径。

电话收尾三句话是给门店的，也是技师最容易忘的。高峰期封口机坏了，店里真正等着的是一句「能不能先出单」，不是维修知识；「处理不了打谁」这句，是把故障期间的门店从干等里解出来——三句话的价值不亚于六个必问。

对照表只给框架不给条目，是唯一不骗人的写法：不同品牌型号的封口机、制冰机故障代码与部件差异极大，清单里写死「现象 A 等于部件 B」，迟早把技师带沟里——框架由本店型号自己填满，这张清单才从模板变成工具。

变量