假酒指控

烟酒店防损员：假酒指控当场应对话术——顾客拿酒回来说「你们卖假酒」时不当场认赔也不当场怼，要小票对批次、留酒留证走核验、给明确回复时限，把纠纷从柜台情绪拽进可核验的轨道

适用模型 Claude / GPT-4 级别

烟酒店进阶

顾客拿着酒回来拍柜台说「你们卖的是假酒」，是烟酒店等级最高的客诉——三种可能当场都无法判定：渠道真出了问题、顾客在外买混了...