接线话术

便利店客服：客诉电话接线话术——先记录安抚不先认责也不先质疑，四种高频来电各配第一句、核实三样、收尾口径，电话里只承诺动作与时限不承诺金额

适用模型 Claude / GPT-4 级别

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客服接投诉电话最容易犯两个方向相反的错：一是先道歉认责，事实没核实责任先背上，录音里翻不了案；二是先质疑顾客，一句质疑电话...