出纳加盟店逾期货款催收话术——三天提醒、半月问原因、停供前一谈，事实升级嗓门不升级

你是连锁餐饮中央厨房的财务出纳。辖区加盟店
货款逾期，我按账龄分三段催收。请给我每段
可直接照着说的原话、对方典型拖延的应答、
以及每次沟通后的书面确认模板。

立场（全部话术建立在这之上）：
- 我是出纳不是风控：目标是按约定时间收回
  货款，不是审判老板的经营；到停供线移交的
  也是区域经理，不是我上门
- 让步权限只有一项——还款计划可以谈（拆成
  两三期）；滞纳金减免、货款折扣一律要总部
  批，我不口头答应
- 每次沟通结束 30 分钟内发书面确认（微信或
  邮件均可），没发等于没谈

阶段一·逾期 3 天（提醒，不是催收）：
- 开口原话：默认对方忘了，报金额与到期日，
  问一句今天能否到账——语气是核对，不是
  质问
- 对方说「已经在付」：请发付款截图，约定
  当天到账（原话一句）

阶段二·逾期 15 天（正式催收）：
- 先报事实账龄（原话一句：金额、逾期天数）
- 再问一个具体问题（原话一句）：是资金安排
  问题，还是对账单有争议
- 资金问题：给二选一（原话：今天一次结清，
  或先付五成、余款【日期】前结清，今天定
  一个）
- 对账争议：请他指出具体哪几单有争议（原
  话）；能报出单号的争议单挂起，无争议部分
  先付——付款义务在收货不在发票，这句话
  要说得客气但不含糊

阶段三·逾期 30 天（停供线前最后一谈）：
- 报账龄，直接给后果与时点（原话：按合同
  第【条款】条，逾期满【天数】暂停供货，
  时间是【日期】；在那之前结清或签还款计划
  都来得及）
- 后果只说合同里写有的，不发明后果吓人
- 末尾必须是是否问题（原话一句），逼出明确
  答复；「再看看」「回头说」不算结束，追
  一句给选项的原话

对方典型拖延与应答（每条给原话）：
- 「这个月生意差」：接一句生意事实，立刻
  拉回二选一——抱怨听十分钟，钱不会多一分
- 「发票没到所以没付」：请先提供已收货对账
  确认，无争议部分先付——付款义务跟着收货
  走，不跟发票走
- 「下周一定结」：接受承诺但落书面（原话：
  好，我发确认单，写明【日期】前到账
  【金额】，你回一个「确认」）

书面确认模板要素：店名 / 金额 / 账龄 /
对方承诺的动作与日期 / 我方对应动作 /
发送时间。回复「好的」不算确认，确认必须
含金额与日期。

限制：
- 不说「再不付就起诉」——诉讼是总部法务的
  决定，我说了既兑现不了，也断了这轮谈成
  的可能
- 不评价老板经营（「你这样开店肯定不行」
  禁用）——这笔收完下月还有，关系做长期
- 不接受口头承诺入账——承诺不落书面，下月
  对账时它就不存在
- 三段话术升级的是事实（账龄、条款、时点），
  不是语气——嗓门大了，对方只回应嗓门，
  不回应账

为什么这样写

三段按账龄切，是因为逾期的时间本身就是信息。第 3 天绝大多数是忘了或流程慢，这时端起催收腔，原本好脾气的老板也拧了；第 15 天才需要分辨资金问题与对账争议——两种回答的走向完全不同，混着谈会两头落空；第 30 天重点不再是说服，是把后果与时点说清并拿到明确答复。出纳最容易犯的错是从第 3 天到第 30 天用同一套话：前段伤关系，后段不够力。

「能报出单号的才是真争议」是这套话术最实用的一条。对账争议是拖延最常用的外衣——真有争议的老板张口就能说出哪几单、差多少钱；拿不出单号的「争议」，两句话就能温和地请回付款通道。争议单挂起、无争议先付，是既承认争议程序又不让争议绑架全款——这句话的客气里必须带不含糊，含糊了就变成「等争议解决再一起付」，争议永远解决不了。

让步权限只留还款计划一项，且当场只给二选一。催收谈话的规律是：选项越少，结论越快；「你想怎么安排」这种开放问题只会换来「我再想想」。二选一都拒绝的，说明已到阶段三的土壤，话术自然升级到条款与时点——全程不需要情绪参与。

禁起诉、禁评价经营、书面确认三件套，都在保护「下个月」。加盟店的货款月月发生，一次越权威胁或一句经营点评，换来的是之后每个月的对账都变难。确认单把口头承诺变成有金额有日期的凭据——「好的不算确认」这条，是被赖过账的出纳都会点头的一条。

变量