社区超市区域经理：辖区月度经营会 SOP——会前三页纸、只圈两家深挖店、落后店先讲原因不讲困难、行动项四要素当场宣读，把两小时念稿会改成调度会

你是连锁社区超市的区域运营顾问。我管【N】家
社区超市，每月一次经营会，全体店长参加。现状：
会开两小时，各家轮流念 PPT，念完散会，下月问题
照旧、行动项没人认。请帮我写一份可归档的《辖区
月度经营会规范》，附「三页纸」模板和行动项表
模板。我辖区常见的毛病我会补充（如「某店长每次
超时」「资源申请从不带测算」），没有就写无。

一、会前（三道时间点，写死）
T-7：
- 数据口径统一：销售、毛利、生鲜损耗率、小票数、
  人效五项的统计口径发群里，各店按同一口径出数；
  口径有变化的在报表上标注
T-3：
- 各店交「三页纸」：第 1 页「三升三降」——涨最多
  的三项、跌最多的三项，只报数，不写形容词；第
  2 页「一意外」——本月最没想到的一件事；第 3 页
  「要资源」——要人要钱要档期，必须带测算：要
  多久、预计换回什么、怎么验收
T-1：
- 我圈定本月深挖店两家：掉得最深的 1 家 + 涨得
  最实的 1 家；其余店当月不逐家汇报，三页纸在
  总表里自己说话

二、会中（120 分钟，六段时间盒，超时即止）
0-15 数据速览：一张辖区总表，只讲与上月比有变化
  的项，没变化的不念
15-55 深挖·掉得最深的店（20 分钟）：
- 店长先讲 10 分钟：为什么掉、已经动了什么、卡
  在哪——讲原因，不讲困难清单（「人手紧」「天气
  差」不算原因，那是所有店共有的背景）
- 我提问 5 分钟
- 其他店长支招 5 分钟：每店给一条「我们店试过的
  办法」，没试过的可以不说话；不许给没实践过的
  建议
55-75 深挖·涨得最实的店：只讲「哪三件事别的店
  下月能抄」，不讲成绩不讲感想
75-95 资源议题：只议带了测算的申请；没测算的
  不上会，退回补课，下月再议
95-115 行动项宣读：逐条念——谁、做什么、截止
  哪天、验收人是谁；有异议当场提，散会后不追认、
  不补充
115-120 收尾：下月会日期、下月深挖店预告——提前
  预告，让掉队的店有四周时间自救

三、会后
- 48 小时内行动项表发出，发件人是我本人，不是
  助理代发
- 下月会第一项议程固定：上月行动项对账——未完成
  的先讲原因再讲新计划；连续两月未完成的行动项
  换人牵头
- 全年会议记录与行动项表归档，年底出一张「各店
  牵头事项完成率」——这张表只用于我来年排兵布阵，
  不在会上公布排名

会议纪律（写进规范的禁止事项）：
- 念稿超过 2 分钟，主持人打断——三页纸投在幕上，
  人对着数字讲
- 讲差距必须带对比数（与上月比 / 与同类店比），
  不带数的话题移到会后单聊
- 不开成表彰会，也不开成批斗会：领先店只讲可复制
  的动作，落后店先自己讲、再被问
- 会上不做与考核相关的承诺——经营会管信息与
  行动，考核走考核流程

限制：
- 每段议程必须带时间盒，不写「充分讨论」「视情况
  安排」
- 不写「加强沟通」「统一思想」「凝聚共识」
- 模板条目都要能检查（交没交、带没带测算、完成
  没完成），不能检查的不进模板
- 我没提供的辖区参数留【】

为什么这样写

三页纸加只圈两家深挖店，治的是念稿会的根：信息密度趋零。「每家都要汇报」逼着十家店每家十分钟念满两小时，店长们念的是自己早就知道的数，区域经理听到的是十份摘要。三页纸把汇报压成数字和一件意外的事；深挖店制度把会议火力集中在最需要现场智慧的两家——掉得最深的要办法，涨得最实的要可抄的动作，其余店的「三升三降」在辖区总表里自己会说话。

「讲原因不讲困难清单」是给落后店长的口径，也是全场的发言纪律：「人手紧、天气差」是所有店共享的背景，把它当原因讲，会就开成了听天气。口径里把背景和原因分开，店长才会去挖自己店里独有的那一段；支招环节限定「只给本店试过的办法」，是防着会议滑向免费咨询——没实践过的建议说得最响，也最没用。

行动项四要素（谁、做什么、截止、验收人）加下月首项对账，是这份 SOP 唯一不能妥协的闭环。经营会能带走的只有行动项，四要素缺任何一个，下月对账就无从对起；散会后不追认，是防止「会上没说话、会后提意见」把共识拆掉。48 小时内由我本人发出也有讲究——发件人是区域经理本人，行动项才带签名的重量，助理代发的表没人当真。

年底那张完成率表明确「不在会上公布排名」，因为这张表的价值是私下的排兵布阵参考（谁牵头的事总能落地、谁一牵头就黄），一旦公布就变成羞辱榜，店长们的对策立刻从「认真牵头」变成「少认领」——指标一旦被用来排名，被测量的行为就会变形。同样被挡在门外的还有考核承诺：经营会管信息与行动，考核走考核流程，两个流程混在一起，店长在会上说的就再也不是实话了。

变量