牛逼WIKI

适用模型 Claude / GPT-4 级别

生鲜线上单挑拣时必然遇到缺货和斤两误差，客服能不能替、怎么问、等多久，全凭临场发挥就会既慢又得罪人。这份SOP把替换权限分...

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门店溃败的次序是：先走骨干，用临时工和加班填坑，服务和损耗开始漏，最后销售才掉——等指标掉下来再下店，看到的是废墟。这条用...

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顾客滑倒是超市代价最高的日常事故，而摔倒多半发生在员工转身去拿拖把的那几十秒。这份 SOP...

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生鲜供货的常态是送货单代验收、月底合并开票、价格随行就市——对账时三张单各说各话。这条审计器按量差、价差、票差、重复四口径...

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冷柜该保养了没人知道，坏了翻不出上次换件的记录，维保单位说做过了没证据——这三件事的病根是台账。这个单文件工具一台设备建一...

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社区小店的赊账从第一笔「先记着」开始，半年就滚成一本人情债。这套话术覆盖三个场景：第一次开口要赊怎么给台阶婉拒、抹不开面子...

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生鲜投诉最怕的不是顾客闹，是客服一句「不可能是我家的问题」把一级投诉现场升级成三级舆情。这条话术按投诉严重度分三级，每级给...

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培训上完两周，问「叶菜怎么翻堆」没人答得全——忘了是常态，没人考才会忘。这个单文件工具维护一套按岗位分类的题库，晨会随机抽...

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只看已经发生的损耗没有意义，要的是下周别重演。按「连续上升周数 + 品类保质期」挑出该提前动手的品。

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早上收银员来电请假，店长只有十几分钟定全天安排。这条把补位决策提前做完：岗位互换矩阵每格必须有结论，被顶岗位的任务怎么砍写...

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防损员没有搜身权、扣人权和当场定性权，能做的是让这单按正确价格成交。三套场景话术全部走「服务」或「机器背锅」的包装，每套带...

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新店开业第 2 个月销售回落，管理层最容易误伤：换店长、上大促硬拉——回落本来就是爬坡的正常段落。这份 SOP...